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东风日产第11届售后服务技能大赛 新十年开

2017-10-31 06:16

  三是将海选赛时间延长至两个月,期间组织了两次理论知识考核,促进专营店各岗位人员学习,全面提升;

  本次大赛总决赛开幕式上,东风日产乘用车公司总经理埃尔顿.谷硕再次强调:“2016年是客户年。同时,东风日产将推出“CustomerPower2022”计划,以客户为导向,继续提升服务品质,推进以客户满意为核心的全价值链布局,建立和谐共赢的健康生态圈,以更加积极主动的姿态迎接未来市场的挑战。”

  东风日产乘用车公司党委、副总经理周先鹏曾表示:“百万过后,我们让心态归零。归零的心态是回归企业的初心,拥抱客户,一切以客户为中心,围绕丰富产品性能、提升服务质量、强化客户信赖以及深化客户关系管理等方面,持续不断地为客户提供真正满意的产品和服务。”

  本届大赛主题为“匠心,诚服务”,它不仅体现了东风日产售后服务对于工匠的不懈追求,也强调了为广大车主提供诚信服务的承诺。

  【太平洋汽车网 用车厂商频道】随着汽车后市场达到万亿规模,售后服务已从单纯的价格竞争逐渐演变为服务品质的竞争。2015年,东风日产整车销售跨越百万,客户保有量进一步扩大,这无疑给售后服务提出了更高的要求。为此,不断优化售后服务内容与模式,并通过提高经销店服务与技术人员的自身素质和技术能力,以满足客户多样化的需求。在这样的背景下,东风日产第11届售后服务技能大赛总决赛在广州花都正式拉开帷幕。

  为贯彻以客户需求为导向,以客户满意为核心的价值观念,东风日产继续强化“感心服务”品牌内涵,致力于打造金牌售后服务,以“专业专注、全心全程”的服务为核心,一切从客户实际需求出发,提供贯穿从买车、用车到换车的全过程系统化专业服务,让客户真正感受到放心、、省心。

  二是新增极速钣喷和SA种子比赛项目,为更多售后服务岗位人员提供学习和竞技的平台;

  东风日产进入后百万时代,不仅仅是销量上的飞跃,更是服务质量提升的动力。东风日产唯有持续在整体供应链、价值链上进行改善创新,全面提升专营店的业务水平和专业素养,才能满足消费者越来越高的期望,最终实现东风日产在售后服务板块的领先地位。

  售后服务不仅是一个企业树立良好品牌形象的关键因素,也直接体现了企业的经营质量和管理水平。自2005年以来,东风日产售后服务技能大赛已经连续举办了11年。本届大赛从今年5月开始至今,历经海选赛/集团选拔赛、地区赛、总决赛三个赛段,累计600余家专营店、上万名技师、SA、种子全情参与,通过理论与实操相结合的方式开展全方位竞技。

  五是征集真实车主问题并纳入大赛试题范围,考核选手对车主用车及保养维修问题的应对能力,帮助客户答疑解惑。

  一是首次引入团队赛的形式,由集团自主策划、执行集团选拔赛,派出最优秀的SA、极速钣喷技师、SA种子各一名组队参赛,全面考核参赛选手的专业技能和团队合作能力,并促进整体服务水平的提升和集团间优秀经验的交流与学习;

  2016年是东风日产的”客户年”,为支持这一战略,作为专营店一线人员相互交流、相互学习和提升服务水平的绝佳平台售后服务服务技能大赛也实施了相应的举措。