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与客户沟通的十大技巧

2017-10-31 06:15

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  3。母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。

  5。老外只要坐下来以后,要让老外多说,在你完全明白的情况下,再介绍你自己。和欧洲人美国人谈的时候,你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你,有的客户会告诉你。

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  4。客户坐下来以后,你可以问客户你可以给我多少时间。How much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重,也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

  1. 欧洲人、美国人常喜欢那种interactive的人的,你不需要太拘谨,不需要什么都yes。

  2. 在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续客户好处多多。非英语的名字,象北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。荷兰和人的姓有很多是2个单词的,一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为:Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下,你可以直接称呼对方的单名。

  6。假如你有幸碰到头衔是Director,Vice President等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的。假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请这些人访问你的工厂。这些职位的人很多学历很高,有些人有 MBA background. 所以,有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是:value, global supply chain, private label, costs, partnership,bottom line等等。你可以这样说: